Satış sonrası destek ve talep yönetimini merkezileştiren Ticket Modülü ile müşteri memnuniyetini artırın, süreçlerinizi takip edin ve performans analizleri yapın.
Ticket Oluşturma: Müşterilerinizin e-posta, web veya telefon üzerinden ilettiği destek taleplerini biletlere dönüştürün.
Kategorilendirme ve Öncelik: Aciliyet, konu başlığı ve departmana göre otomatik sınıflandırma yapın.
Sipariş Bilgileri: Ticket ile ilişkili geçmiş sipariş ve sevkiyat kayıtlarını görüntüleyin.
Görüşme Geçmişi: Müşteri ile yapılan telefon, e-posta ve sohbet kayıtlarını tek ekranda takip edin.
Sevk Talebi Oluşturma: Müşterinin iade veya ek gönderi taleplerini doğrudan bilet üzerinden başlatın.
Onay ve İşlem Akışı: Departman onay süreçlerini, SLA ve sorumlu atamalarını yönetin.
KPI ve SLA Raporları: Ticket yanıt süresi, çözüm oranı ve geri dönüş hızını ölçün.
Performans Analizi: Departman, agent ve kategori bazlı istatistikler oluşturun.
Otomatik Hatırlatmalar: Açık ticket’lar için süre sınırı hatırlatmaları ve bildirimler gönderin.
Müşteri Bilgilendirme: Ticket durum güncellemelerini e-posta ve SMS ile müşteriye iletin.
Ticket Modülü sayesinde satış sonrası destek süreçlerinizi düzenleyin, müşteri taleplerini verimli şekilde yönetin ve operasyonel performansınızı sürekli izleyerek geliştirin.